SFR lance une enquête sur son image. A l’heure des économies et des suppressions d’emplois, SFR a trouvé les moyens de financer une enquête sur son image, réalisée par le cabinet Occurrence, auprès « d’une cinquantaine de leaders d’opinion Français dans les sphères politiques, économiques culturelles et médiatiques ». But du jeu : « prendre en considération les besoins et les points de vue de toutes les parties prenantes de l’entreprise et nourrir en conséquence la réflexion que mène actuellement SFR sur sa stratégie de développement pour les prochaines années », selon les termes de la lettre de mission signée par SFR. Certes.

Mais le principal (voire le seul) objectif pour un opérateur télécoms n’est-il pas de gagner des clients dans des conditions rentables ? Si l’entreprise doit s’interroger sur la raison de sa faible image de marque dans le public, qui explique en grande partie ses piètres performances commerciales, on voit mal ce que l’opinion de 50 leaders peut apporter. Flatté d’être retenu parmi la « cinquantaine de leaders d’opinion », EuroTMT a refusé de participer.